Minimal luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm nhất. Vì vậy, chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi trả đối với những trường hợp đủ điều kiện như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Minimal hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
- Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai số lượng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Khách hàng vui lòng liên hệ với Minimal ngay sau khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
2. Điều kiện áp dụng
Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo:
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Đầy đủ phụ kiện và bao bì đi kèm
- Có video/hình ảnh mở hàng hoặc bằng chứng lỗi sản phẩm
- Thời gian yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định
3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Minimal xin phép không áp dụng đổi trả đối với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng
- Các lỗi phát sinh do va đập, rơi vỡ hoặc bảo quản không đúng cách
- Khách thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi nhận hàng
4. Quy trình hỗ trợ đổi trả
- Khách hàng liên hệ với Minimal qua Fanpage, Hotline hoặc Email
- Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video sản phẩm
- Minimal kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất
- Sau khi xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn từ shop
5. Chi phí đổi trả
- Minimal hỗ trợ chi phí đổi trả đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm
- Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển
Minimal luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất mỗi ngày 🤎
